L’article ARCEP lance une enquête satisfaction client est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

L’article L’ARCEP démarre une campagne nationale de mesure de la qualité de service des opérateurs de communication électronique mobile est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

L’article Etude comparative des tarifs des services mobiles au Togo. est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a fait une analyse comparative des tarifs pratiqués par les opérateurs de communications électroniques au sein de l’Union Economique et Monétaire Ouest-Africaine (UEMOA) pour des offres identiques ou similaires. Le benchmark a porté sur les offres mobiles (voix et data) et FTTH (fibre à domicile). Il en ressort les enseignements suivants :

Pour les offres mobiles : tarifs hors forfaits, forfaits mixtes (voix et data), forfaits data et forfaits voix

1. Pour les offres hors forfaits, le Togo se classe enfin parmi les tarifs les moins élevés à la suite de la procédure de sanction de l’ARCEP pour le non-respect de la non-différenciation tarifaire « on-net/off-net » qui a permis de baisser de 30% les tarifs inter-réseaux. Cependant, le volume d’appels n’est plus que de 8% en moyenne chez les deux opérateurs et diminue chaque mois du fait de la montée en puissance des forfaits.
   
2. Pour les offres forfaits :
   a. Concernant les forfaits 100% data, le Togo se positionne parmi les tarifs les plus élevés de la zone avec des tarifs jusqu’à 25 fois plus chers que le meilleur tarif de la zone.
   b. Concernant les forfaits 100% voix, les tarifs au Togo font partie des tarifs les plus élevés de la zone, jusqu’à 4 fois plus chers que le meilleur tarif de la zone.
   c. Concernant les forfaits mixtes, l’analyse a porté sur la partie voix qu’offrent les opérateurs dans ces forfaits. Les comparaisons montrent que les tarifs au Togo se situent dans la moyenne régionale.

Pour les offres data FTTH :

1. En entrée de gamme correspondant aux offres inférieures à 25 Mbps, le Togo se situe parmi les tarifs les plus bas, grâce à l’offre de 10 Mbps de GVA Togo à 15 000 F CFA par mois ;
2. En milieu de gamme correspondant aux offres à partir de 25 Mbps à 50 Mbps, les tarifs de Togo Telecom et GVA Togo s’inscrivent dans la moyenne régionale ;
3. En haut de gamme correspondant aux offres de 100 Mbps, les tarifs au Togo s’inscrivent dans la moyenne régionale, tout en étant 15 000 Fcfa plus élevés que le meilleur tarif de la zone.

En conclusion, pour les forfaits 100% data et 100% voix, le Togo fait partie des tarifs les plus élevés de la zone. En revanche, pour les offres au tarif de base, les forfaits mixtes (voix + data) et les offres fibre à domicile (FTTH), les tarifs au Togo s’inscrivent dans la moyenne régionale.

Pour rappel, l’ARCEP, dans sa détermination à faire baisser les tarifs, a déjà adopté, par décision n°011/ARCEP/DG/21 du 19 janvier 2021, des principes de tarification juste et raisonnable ayant conduit à (i) une meilleure transparence et comparabilité des offres en vue de mieux orienter le choix des consommateurs ; (ii) une durée de validité illimitée des recharges de crédit de communication au tarif de base tant que la carte SIM est active ; (iii) une durée de validité raisonnable pour les offres forfaits et promotionnelles ; (iv) un plafonnement à 3% des frais de transfert du crédit de communication de compte à compte ; (v) un plafonnement à 20 F CFA par appel, aux services d’assistance clientèle des opérateurs, quelle que soit sa durée.

Toutefois, ces mesures ont certes entrainé de nouvelles offres sur le marché mais n’ont pas permis de baisser les tarifs de manière substantielle. En effet, ceux-ci demeurent toujours élevés par rapport à la majorité des pays de l’UEMOA.

L’ARCEP exhorte une fois de plus les opérateurs, bien que jouissant d’une liberté de fixation des tarifs de détail, à plus de responsabilité pour un accès des consommateurs aux services mobiles à un prix plus juste et raisonnable en vue d’accélérer le développement de l’économie numérique au Togo.

Conformément à sa vision, telle que déclinée dans son Plan stratégique 2021-2023, l’ARCEP a inscrit la protection des droits des consommateurs au cœur de ses priorités. A ce titre, elle publie régulièrement des études et enquêtes pour éclairer les choix des consommateurs. Au-delà, et par devoir d’information et de transparence, l’ARCEP s’engage à informer, chaque fois que de besoin, les consommateurs sur la situation et les améliorations progressives, notamment en matière de qualité de service et de tarifs.

L’étude complète est disponible sur le site de l’ARCEP :

L’article Analyse comparative des tarifs des communications électroniques dans l’espace UEMOA est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

RECRUTEMENT D’UN CABINET POUR LA CONCEPTION ET LE DEVELOPPEMENT D’UN OUTIL APPLICATIF POUR LA COMPARAISON ET LA SIMULATION DES TARIFS DE SERVICES DE COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES

1- L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) dispose des fonds sur le budget 2021, afin de financer les travaux d’assistance d’un cabinet pour la conception et le développement d’un outil applicatif de comparaison et de simulation de tarifs des services de communications électroniques, et a l’intention d’utiliser une partie de ces fonds pour effectuer des paiements au titre du Marché pour lequel la DP est publiée.

2- Le Soumissionnaire aura pour mission de concevoir, développer, installer et mettre en service un simulateur tarifaire. Ce simulateur tarifaire est un outil en ligne (portail web) de comparaison tarifaire des services de communications électroniques (mobiles et Internet) disponibles à la vente sur le marché togolais. Le simulateur doit permettre aux consommateurs de visualiser les offres disponibles sur le marché et les tarifs y afférents par le biais d’une interface publique accessible gratuitement à partir d’ordinateurs, tablettes et/ou smartphones.

3- Le projet devra aboutir :
– à la conception et au développement d’un simulateur tarifaire en ligne et hors ligne ;
– à la mise à disposition en téléchargement d’un client mobile (Android et iOS) du simulateur ;
– à la conception et mise en place d’une base de données sur les tarifs et plans tarifaires des services de communications électroniques des opérateurs mobiles et FAI ;
– à la mise en place d’une plateforme de collecte et de présentation des données.

A la fin de la mission, le Soumissionnaire doit mettre à disposition :
– le simulateur tarifaire en ligne accessible via le web et le mobile
– la base de donnée et les applications (serveur et cliente) ;
– les codes sources ;
– les matériels ;
– les documents projets en langue française ;
– un Rapport d’exécution de la mission.

Il doit procéder au transfert de compétences

4- Le Soumissionnaire aura à développer une application client/serveur (client léger et mobile) interfacée avec des bases de données. Cet outil permettra :
– au régulateur de mettre à jour les tarifs proposés par les opérateurs ;
– aux opérateurs de saisir leurs tarifs et plans tarifaires soumis à l’ARCEP et de les tenir à jour à la fois dans la base de données du simulateur et sur leur site web permettant d’assurer des liens entre les tarifs affichés sur le simulateur et les détails des plans tarifaires correspondants sur leur site web auxquels les consommateurs peuvent accéder par un clic sur le simulateur ;
– aux consommateurs de consulter les tarifs proposés par les opérateurs,  de simuler et de comparer en ligne et/ou hors ligne les offres tarifaires des différents opérateurs mobiles et FAI selon les critères définis ou par un modèle d’autoapprentissage intégré.

Ceci nécessite d’avoir :
– un moteur de simulation et de comparaison des plans tarifaires
– un module de présentation d’interface web
– une application mobile 
– une base de données tarifaires 
– un module de ranking 
– un module d’administration 
– un module de reporting statistiques
L’application sera modulable, notamment avec la possibilité d’intégrer de nouvelles fonctionnalités.

5- Les candidats intéressés sont invités à consulter le Dossier de Demande de Proposition sur le site de l’ARCEP www.arcep.tg

6- Le Soumissionnaire doit avoir réalisé au cours des cinq dernières années, au moins deux (2) projets similaires, notamment, la conception et le développement de portail et d’interface web complexes incluant la mise en œuvre de bases de données relationnelles et d’API connectés à des systèmes externes.

Il doit avoir réalisé, au moins un projet de conception et de développement d’un simulateur tarifaire. A cet effet, il doit mettre à la disposition de l’Autorité de régulation les liens des applications ou systèmes d’information développés. Cette exigence constituera un aspect important de la DP pour laquelle l’ARCEP se réserve le droit de rejeter un dossier.

Il doit disposer de connaissances avérées dans la facturation des services de communications électroniques incluant tous les développements logiciels ainsi que les services liés aux structures tarifaires, aux contrôles de la tarification, à l’analyse tarifaire et/ou à l’assistance technologique pour la commercialisation des services de communications électronique.

Il doit présenter pour chaque mission similaire et pertinente réalisée, une attestation de bonne fin d’exécution délivrée par les institutions pour le compte desquelles ces missions ont été réalisées.

7- Le Soumissionnaire doit disposer d’une équipe présentant différents types de profils permettant d’exécuter convenablement le projet. L’équipe doit inclure au minimum les profils suivants :
– un chef de projet avec une expérience IT minimum de 10 ans et ayant déjà conduit à terme au cours des 3 dernières années au moins un (01) projet de développement ou d’intégration d’une application d’architecture similaire n-tiers ;
– un programmeur avec une expérience minimum de 5 ans et ayant participé au cours des 3 dernières années à un projet similaire. Une description complète de l’apport du candidat au poste sera présentée. Tout autre référence ou justificatif prouvant les aptitudes du candidat peuvent être pourvues ;
– un administrateur de bases de données avec une expérience de 3 ans minimum et ayant participé au cours des 3 dernières années à un projet similaire. Une description complète de l’apport du candidat au poste sera présentée. Tout autre référence ou justificatif prouvant les aptitudes du candidat peuvent être pourvues ;
– un spécialiste en tarification des services de télécommunications avec une expérience minimum de 5 ans et ayant participé au cours des 3 dernières années à un projet similaire. Une description complète de l’apport du candidat au poste sera présentée. Tout autre référence ou justificatif prouvant les aptitudes du candidat peuvent être pourvues ;
– un graphiste d’interfaces web avec une expérience minimum de 3 ans et ayant participé au cours des 3 dernières années à un projet similaire. Une description complète de l’apport du candidat au poste sera présentée. Tout autre référence ou justificatif prouvant les aptitudes du candidat peuvent être pourvues.

8- Les candidats peuvent se mettre en groupement pour renforcer leurs compétences respectives.

9- A l’issue de l’évaluation, un candidat sera retenu selon la méthode de sélection sur la base de la qualité technique et du montant de la proposition (sélection qualité-coût).

10- Les candidats intéressés par le présent AMI, et répondant aux exigences, peuvent télécharger le Dossier de la Demande de Proposition sur le site de l’ARCEP : www@arcep.tg

11- Les demandes de clarifications sur la DP et le processus peuvent être adressées à l’adresse : secretariat.central@arcep.tg, avec objet « DP simulateur tarifaire »

12- Les offres technique et financière des candidats intéressés, relatives au dossier de Demande de Proposition, sont soumises au plus tard le vendredi 28 janvier 2022 à 10h 00 TU, conformément aux indications de la DP.

Le Directeur Général

Yaovi Michel GALLEY

L’article Recrutement d’un cabinet pour la conception d’un outil de comparaison et un simulateur de tarifs est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

Les mesures réalisées ont porté d’une part, sur les indicateurs des services voix tels que la qualité vocale, le taux de coupure d’appel, le taux de succès d’appel et, d’autre part, sur les indicateurs des services data tels que le taux d’échec de téléchargement, le débit montant et le débit descendant.

Aux termes de 50 000 kms parcourus dans le Grand Lomé et les cinq régions du pays, de 3000 heures de collecte de données, de 50 000 appels générés et de 360 000 accès internet opérés, le constat est sans appel : la qualité de service sur les réseaux de Togo Cellulaire et Moov Africa Togo n’est pas conforme aux seuils fixés par l’Arrêté susmentionné.

Pour rappel, l’ARCEP a déjà ouvert depuis le 9 juillet 2021, une procédure de sanction pour manquements graves aux obligations de qualité de service à l’encontre des deux opérateurs de téléphonie mobile, dont l’instruction suit son cours.
Conformément à sa vision, telle que déclinée dans son Plan stratégique 2021-2023, l’ARCEP a inscrit la qualité de service et la protection des droits des consommateurs au cœur de ses priorités. A ce titre, elle publie les résultats des mesures effectuées par devoir d’information et de transparence, et s’engage à réitérer périodiquement l’opération.

L’article Les services de TGC & MAT ne sont pas conformes à leurs obligations QoS est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

L’article Consultations publiques sur la portabilité des numéros mobiles auprès des consommateurs et des opérateurs est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), en partenariat avec les associations de consommateurs, a organisé du 2 au 9 novembre 2021, une tournée nationale d’information et de sensibilisation au bénéfice des membres actifs et représentants de l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), de la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et du Mouvement Martin Luther King (MMLK).

Cette tournée se voulait avant tout une rencontre interactive basée sur des échanges et organisée sous la forme d’un séminaire de formation des formateurs. C’est la première initiée par l’Autorité de régulation depuis le démarrage de ses activités en novembre 2020. Elle avait pour ambition, au-delà de la vulgarisation, d’outiller les participants en les éclairant sur les missions de l’ARCEP, ainsi que les problématiques et les enjeux parfois complexes, liés aux communications électroniques mobiles.

Au total, 365 délégués régionaux et locaux, provenant de toutes les préfectures de notre pays, ont ainsi pu bénéficier de cette formation dans les six (06) villes étapes ciblées selon le calendrier ci-après : Aného, le 2 ; Sokodé, le 3 ; Atakpamé, le 4 ; Kara, le 5 ; Kpalimé, le 6 ; Dapaong, le 8. Ils ont ainsi pu consolider leurs connaissances à travers des modules tels que : les principes d’encadrement tarifaire, la protection et la défense des droits et intérêts des consommateurs, les indicateurs de qualité de service, les mécanismes d’alerte et de saisine des plaintes et leur traitement … Entres autres thématiques d’actualité ont également été abordées : l’identification des abonnés ainsi que !’Arrêté portant limitation du nombre de cartes SIM par abonné et par opérateur, la portabilité, l’interopérabilité et la dynamique concurrentielle sur le segment du mobile money.

Ainsi outillés, les bénéficiaires seront mieux à même, de diffuser ces informations au sein de leurs communautés afin de remonter, de faà§on beaucoup plus efficace, les plaintes auprès du Régulateur. C’est en ce sens qu’afin de toucher toutes les couches de la population, des émissions radiodiffusées en langues vernaculaires ont agrémenté et appuyé cette initiative inédite qui a reà§u un accueil très enthousiaste.

Pour rappel, la protection et la défense des droits et intérêts des consommateurs constitue l’une des prérogatives les plus importantes de l’Autorité de régulation. Cette tournée initialement prévue du 9 au 18 septembre 2021, avait été reportée suite aux mesures de restrictions sanitaires édictées par le gouvernement, au lendemain du 9 septembre 2021, date à laquelle s’est tenue le séminaire de Lomé.

L’article Tournée nationale d’information et de sensibilisation avec les associations de consommateurs est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

L’article Suspension progressive des numéros mobiles suite à l’expiration de l’échéance en conformité avec l’Arrêté du 29 avril 2021 portant limitation du nombre de cartes SIM par abonné et par opérateur. est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

L’article L’ARCEP a entamé des consultations auprès des consommateurs et des opérateurs en vue de mettre en oeuvre la portabilité des numéros mobiles au Togo est apparu en premier sur Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.