• Plaintes reçues et traitées

En 2021, 200 plaintes ont été enregistrées par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) dont 146 ont fait l’objet d’un retour par les opérateurs.

Sur les 146 plaintes traitées, seul 26 plaintes sont traitées en moins 7 jours, soit 18%.

Les plaintes portent essentiellement sur :

• Les services financiers mobiles
• L’internet fixe
• La voix fixe

• Plaintes reçues et traitement par opérateurs
• En 2021, 151 plaintes ont été enregistrées par l’Autorité pour Togo Cellulaire. L’opérateur a traité 121 plaintes dont 21 en moins de 7 jours, soit 17%.
• Pour Togo Telecom, 43 plaintes sont reçues par le centre d’appels de l’Autorité dont 20 plaintes sont traitées après 7 jours et aucune plainte n’a été traitée en moins de 7 jours.
• Six plaintes sont reçues par l’Autorité pour Moov Africa dont cinq (5) sont traitées dans le délai c’est-à-dire en moins de 7 jours.